Manuel utilisateur — Compliance Hub Intelligence

Open Lake Technology · Plateforme d'analyse des communications enregistrées

Version du manuel : 2.0 — Juin 2026

Table des matières

1. Présentation

2. Prise en main rapide

3. Se connecter

4. L'interface en un coup d'œil

5. La barre d'en-tête (langue, thème, compte)

6. Rechercher des appels (page Accueil)

7. Consulter le détail d'un appel

   • 7.1 Onglet Détails

   • 7.2 Lecteur audio / vidéo

   • 7.3 Transcription

   • 7.4 Onglet Analyse — Notation et rapport

8. L'assistant de recherche (chatbot)

9. Exports automatiques

10. Rôles et droits d'accès

11. Foire aux questions (FAQ) et dépannage

12. Glossaire

1. Présentation

Compliance Hub Intelligence est l'application web d'Open Lake Technology qui permet de
rechercher, écouter, lire et analyser les communications enregistrées de vos équipes
(appels téléphoniques, réunions vidéo, partages d'écran).
Au cœur de la plateforme : une analyse par intelligence artificielle, construite par
modules. Chaque organisation dispose d'un template d'analyse configuré pour son métier
(qualité d'un entretien commercial, conformité d'un échange financier, suivi d'une campagne
de démarchage…) : c'est ce module qui définit les critères évalués, la synthèse produite et
le contenu du rapport PDF. L'application s'adapte donc à votre activité — les écrans restent
les mêmes, seuls les critères et les libellés changent.
Elle s'adresse à plusieurs profils :

• Contrôle / Qualité : vérifier qu'un appel respecte les critères définis pour votre
  organisation, générer des rapports d'analyse au format PDF.

• Management / Supervision : retrouver rapidement un échange, lire sa transcription,
  consulter une synthèse et un score global.

Ce que l'application sait faire

2. Prise en main rapide

Pour un nouvel utilisateur, voici le parcours type en 5 étapes :

1. Connectez-vous avec votre compte Microsoft professionnel (voir §3).

2. Choisissez un client dans le menu déroulant en haut de la page Accueil (voir §6).

3. Cherchez un appel : tapez votre requête dans la barre de recherche, ou décrivez ce que
   vous cherchez à l'assistant (bouton « Trouver un appel », en bas à droite).

4. Ouvrez le détail d'un appel avec le bouton Voir détails.

5. Écoutez, lisez la transcription, consultez la notation et, si besoin, générez un
   rapport PDF depuis l'onglet Analyse.

💡 Astuce : l'application mémorise votre dernier client sélectionné, votre langue, votre
thème (clair/sombre) et l'état de l'assistant. Vous retrouvez votre contexte à chaque visite.

3. Se connecter

L'accès est sécurisé par Microsoft Entra ID (Azure AD). Aucun mot de passe n'est stocké par
l'application : l'authentification est déléguée à Microsoft.

1. Ouvrez l'application dans votre navigateur (URL fournie par votre administrateur).

2. L'écran de connexion s'affiche :
   
   

3. Cliquez sur Connexion. Vous êtes redirigé vers la page de connexion Microsoft.

4. Saisissez vos identifiants professionnels (et validez l'authentification multifacteur si
   elle est demandée par votre organisation).

5. Vous êtes ensuite redirigé automatiquement vers l'application, déjà connecté.
   Pour vous déconnecter, ouvrez le menu utilisateur (en haut à droite) puis cliquez sur
   Déconnexion (voir §5).

⚠️ Si l'écran reste bloqué sur « Chargement... », rafraîchissez la page. Si le problème
persiste, contactez votre administrateur : votre compte n'est peut-être pas encore autorisé.

4. L'interface en un coup d'œil

Une fois connecté, l'écran se compose de trois zones :

• La barre d'en-tête (en haut) : logo, navigation, langue, thème, état du service et menu
  utilisateur. Voir §5.

• La zone principale : la liste des appels et les outils de recherche (page Accueil). Voir §6.

• L'assistant de recherche : un widget repliable ancré en bas à droite. Voir §8.
  
  

5. La barre d'en-tête

La barre d'en-tête est présente sur toutes les pages.

ℹ️ Selon votre compte, un bouton PROD / DÉMO peut apparaître : il est réservé aux
administrateurs (voir le manuel administrateur).

6. Rechercher des appels — page Accueil

La page Accueil est votre point de départ pour explorer les appels.

6.1 Choisir un client

Tout commence par la sélection d'un client (tenant) dans le menu Choisissez un client.
Selon vos droits, vous verrez un seul client (le vôtre) ou plusieurs.

• Le client sélectionné est mémorisé d'une session à l'autre.

• En mode démo, une entrée « Démo » apparaît et un badge Mode démo est affiché.

6.2 La barre de recherche

Saisissez votre requête puis cliquez sur Rechercher. Le champ accepte la syntaxe Lucene,
ce qui permet des recherches précises. Quelques exemples :

💡 Pas à l'aise avec la syntaxe Lucene ? Utilisez l'assistant de recherche (§8) : décrivez
votre besoin en français, il construit la requête pour vous.

6.3 Le filtre « Appels scorés uniquement »

Activez Appels scorés uniquement pour n'afficher que les appels analysés qui ont une
transcription exploitable. C'est le filtre idéal pour le travail d'analyse au quotidien.

6.4 Trier et paginer

• Trier par + Ordre (Croissant / Décroissant) : triez par date, durée, score, etc.
  Vous pouvez aussi cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour trier.

• La pagination affiche 20 appels par page. Utilisez ‹ Précédent et Suivant ›.

• Le compteur indique le nombre total d'appels correspondant à votre recherche, ainsi que
  le temps de réponse en millisecondes.

6.5 Lire le tableau des résultats

Les colonnes affichées s'adaptent au client et au type de données. Les plus courantes :

6.6 Aperçu des segments d'un appel

Cliquez sur le chevron en début de ligne (Afficher les détails) pour déplier la liste
des segments de l'appel sans ouvrir la fenêtre détaillée. Un appel peut contenir plusieurs
segments (par ex. plusieurs participants enregistrés). Le segment Principal est signalé.

6.7 Ouvrir un appel

Cliquez sur Voir détails pour ouvrir la fenêtre de détail complète (§7).

7. Consulter le détail d'un appel

La fenêtre de détail s'ouvre par-dessus la liste. Elle est organisée en deux onglets :
Détails et Analyse. Fermez-la avec le bouton Fermer, la touche Échap, ou en
cliquant en dehors de la fenêtre.

7.1 Onglet Détails

On y trouve, de haut en bas :

• Les badges de contexte : classification de l'appel, score global, niveau d'attention,
  langue…

• Informations sur l'appel : date et heure, durée, appelant, destination, sens, plateforme,
  organisateur, participants (avec indication caméra / partage d'écran), agent, référence, et —
  pour la téléphonie Alphacom — la contrepartie et son groupe.

• Résumé : synthèse générée par l'IA.

• Actifs discutés : classes d'actifs ou thèmes identifiés dans la conversation.

• Sujets : thèmes détectés.

7.2 Lecteur audio / vidéo

• Sélectionnez le segment à écouter parmi ceux proposés (chaque segment indique sa modalité,
  son propriétaire et sa durée).

• Le lecteur propose Lecture / Pause, le volume, une barre de progression, et le
  plein écran pour la vidéo.

• Vidéo : la première lecture d'un enregistrement peut déclencher une préparation
  (conversion). Une barre de progression indique l'avancement ; en attendant, l'audio reste
  disponible. En cas d'échec, un bouton Réessayer la conversion apparaît.

ℹ️ La lecture des enregistrements nécessite que la source Verba soit configurée pour le
client (par votre administrateur). Sinon, le message « Enregistrement indisponible » s'affiche.

7.3 Transcription

La transcription affiche le texte horodaté du segment sélectionné. Cliquez sur un passage
(ou appuyez sur Entrée) pour positionner le lecteur à cet instant : idéal pour vérifier un
point précis. La transcription se met à jour automatiquement quand vous changez de segment.

7.4 Onglet Analyse — Notation et rapport

Cet onglet regroupe l'analyse IA de l'appel et la génération de rapports. Le contenu
(critères, libellés, titre du rapport) dépend du template d'analyse configuré pour votre
organisation : deux clients aux métiers différents verront des critères différents.

A. Notation de l'appel

La notation affiche :

• Le score global, le statut, et les indicateurs (classification, niveau d'attention).

• Un décompte C / P / NC / NA : Conforme, Partiel, Non conforme, Non
  applicable.

• La grille de critères détaillée (chaque critère avec sa référence, son libellé et la
  justification rédigée par l'IA).

• Les Points forts et Points d'attention.
  Si l'appel n'a pas encore été noté, un message l'indique (l'analyse est réalisée par un
  traitement de fond).

ℹ️ Selon le template, certains appels peuvent être classés Hors périmètre : le critère de
classification (ex. « Appel finance ») a répondu « non » et la grille ne s'applique pas.

B. Rapport d'analyse

Cette section permet de produire un rapport PDF complet pour l'appel :

• Cliquez sur Générer le rapport. La génération combine l'analyse par IA et la mise en page
  PDF (cela prend quelques instants — « Génération en cours… »).

• Une fois terminé, le PDF est téléchargé automatiquement et le bouton de génération
  disparaît (pour éviter les doublons).

• L'historique liste chaque rapport : sa référence, son statut (En attente, En cours,
  Prêt, Échec), son score global en pourcentage, sa date, et par qui il a été généré.

• Cliquez sur Télécharger pour récupérer un rapport au statut Prêt.

• Si une génération a échoué, le bouton Générer reste disponible pour réessayer.

ℹ️ La génération de rapports n'est disponible que pour les clients auxquels un template
d'analyse a été assigné par un administrateur. Le titre et la mise en page du rapport sont
définis par ce template.

8. L'assistant de recherche (chatbot)

L'assistant vous aide à trouver des appels en langage naturel, sans connaître la syntaxe
de recherche.

Comment l'utiliser

1. Cliquez sur le bouton Trouver un appel (en bas à droite) pour ouvrir le panneau.

2. Décrivez ce que vous cherchez, par exemple :

   • « les appels en anglais de plus de 10 minutes »

   • « les conversations qui parlent d'obligations cette semaine »

   • « les appels où le profil de risque du client est évoqué »

3. L'assistant répond avec :

   • une synthèse de ce qu'il a compris et trouvé ;

   • une liste d'aperçus d'appels correspondants ;

   • des citations cliquables ([ref:…]) : cliquez pour ouvrir l'appel directement.

4. Pour appliquer la recherche à la liste principale, cliquez sur Voir les … appels dans la
   liste ou Appliquer la recherche : la requête est recopiée dans la barre de recherche de
   l'Accueil.

Bon à savoir

• Vous devez d'abord sélectionner un client ; sinon le champ est désactivé.

• Changer de client réinitialise la conversation.

• Utilisez ↺ Effacer la conversation pour repartir de zéro, ou × Fermer pour replier le
  panneau (son état est mémorisé).

• L'assistant respecte le filtre Appels scorés uniquement.

💡 L'assistant fonctionne aussi en mode « conversation » pour des questions générales, mais il
est surtout pensé pour retrouver des appels.

9. Exports automatiques

La page Exports permet d'envoyer automatiquement par e-mail les rapports PDF des appels
problématiques, selon une fréquence et des conditions définies. Elle est accessible aux
utilisateurs rattachés à un client (et aux administrateurs).